Felhasználói támogatás (Helpdesk) KKV-knak, havidíjas vagy eseti alapon

Profi felhasználói support és felhasználói támogatás szolgáltatást biztosítunk mikro- és kisvállalkozásoknak, ahol fontos a gyors reakció, az átlátható hibajegykezelés és a stabil IT működés. A támogatás célja, hogy a mindennapi felhasználói problémák ne állítsák meg a munkát: gyors megoldás, dokumentált folyamatok, kiszámítható működés.

Elérhető csatornák

• Telefonos támogatás
• E-mailes támogatás
• Chat támogatás / ticketing

Távoli IT segítség és helpdesk

A legtöbb hibát távolról megoldjuk, biztonságos eszközökkel:

• Távoli segítségnyújtás (AnyDesk, RustDesk, RMM)
• Helpdesk támogatás távolról, igény esetén helyszíni kiszállással
• Hibajegykezelés: bejelentés, státusz, visszajelzés, lezárás
• SLA alapú működés: vállalható reakcióidők és priorizálás megállapodás szerint

Windows és macOS felhasználói hibák kezelése

Tipikus irodai problémák gyors megoldása:

• Windows/macOS alap problémák
• Office hibák, frissítések, beállítások
• Böngésző problémák (gyorsítás, profil, bővítmények, hibák)
• VPN beállítás és hibakeresés
• Nyomtató és periféria problémák (szkenner, dokkoló, billentyűzet/egér, headset)
• Alap szoftveres hibák és működési rendellenességek

Betanítás és mini tréningek

Nem csak javítunk, hanem segítünk a felhasználóknak hatékonyabban dolgozni:

• Betanítás
• Rövid, célzott „hogyan kell” mini tréningek (új eszköz, új folyamat, gyakori kérdések, onboarding)

MDM, monitoring és eszközmenedzsment

A céges eszközök átlátható és kontrollált kezelése:

• MDM (Mobile Device Management) bevezetés és üzemeltetés
• Monitoring: alap állapotfigyelés, riasztások, megelőző jellegű jelzések
• Eszközleltár: géppark nyilvántartása, állapot, felhasználóhoz rendelés
• Licenckezelés és „ki mit használ” rendbetétele: jogosultságok, szoftverlista, átláthatóság

PC/laptop telepítés, karbantartás, szerelés

Eszközök előkészítése és üzembiztos állapotban tartása:

• PC/laptop telepítés és beüzemelés
• Karbantartás: tisztítás, frissítések, alap optimalizálás
• Hibakeresés
• Bővítés és javítás: SSD/RAM csere, teljesítményproblémák kezelése

Szerződéses (havidíjas) és eseti támogatás, akár kombinálva

A szolgáltatás igényelhető:

• Havidíjas szerződésben: folyamatos helpdesk, tervezhető támogatás, fix működési keretek
• Eseti jelleggel: konkrét hibák, telepítések, eszközcsere, sürgős feladatok
• Kombinált formában: alap havidíjas felhasználói támogatás, mellette eseti munkák igény szerint

Nem kész csomagokat erőltetünk: a cél, hogy a vállalkozásod méretéhez, eszközparkjához és működéséhez passzoló támogatási rend legyen. Ha szeretnéd, adunk javaslatot arra, hogy melyik konstrukció (havidíjas, eseti vagy vegyes) a leghatékonyabb számotokra.