Amikor egy történelmi városközpont végre tud beszélni a látogatóival

A turista ott áll a főtéren, telefonnal a kezében – és fogalma sincs, mi történik ma a városban.

A jelenet ismerős lehet bármelyik történelmi városközpontban. A látogató megáll a főtéren, körülnéz, és próbálja kitalálni, hol van nyitva valami, mikor kezdődik a ma esti program, merre van a legközelebbi múzeum bejárata. A helyi turisztikai iroda négykor zár. A kihelyezett szórólap a tavalyi nyitvatartást mutatja. A táblák csak magyarul beszélnek – a külföldi látogató pedig épp úgy elveszett marad, mint öt perccel ezelőtt.

Ez nem egyetlen település hibája. Ez egy szerkezeti probléma: a nyomtatott anyag a pillanatban, amikor kinyomtatják, elavul; a turisztikai iroda nyitvatartása véges; egyetlen tábla nem tud egyszerre magyarul, angolul és németül is beszélni, és semmi nem tudja naprakészen jelezni, hogy épp most zajlik valami két utcával odébb.

Egy kifüggesztett szórólap azon a napon elavul, amikor kinyomtatják. Egy digitális felület aznap frissül, amikor valami történik.

Egy képernyő, ami valójában két helyen van jelen

Esztergom válasza egy nagyméretű, érintőképernyős digitális információs pont lett a városközpontban – de a valódi ötlet nem a képernyőben van, hanem abban, hogy amit a látogató ott lát, ugyanazt kapja meg a saját telefonján is, egyetlen QR-kód beolvasásával. Nincs letöltendő alkalmazás, nincs regisztráció – a látogató a saját zsebéből folytatja azt, amit a téren elkezdett.

A QR-kód pedig nem csak a kioszkhoz van kötve. Ugyanaz a kód kihelyezhető mindenhol, ahol a látogató először találkozik a településsel: egy buszmegállóban, a vasútállomáson, vízparti városoknál akár a kikötőben is. Minél több ilyen pont van kihelyezve, annál hamarabb jut hozzá a turista a teljes kínálathoz – sokszor még azelőtt, hogy egyetlen lépést tenne a belvárosban.

Nem egy egyszeri kioszk-vásárlásról van szó – hanem egy folyamatosan bővíthető digitális jelenlétről, amit a település saját munkatársai tartanak életben.

Amit egy önkormányzat valóban érez ebből

A technikai részletek egy fejlesztőnek szólnak. Egy városvezetőnek három dolog számít igazán: mennyi munkával jár fenntartani, mennyire éri el a látogatókat, és mennyire lehet rá építeni a jövőben.

Amit egy városvezetőnek érdemes tudnia

• Nem kell fejlesztő minden apró frissítéshez. Egy új program, egy friss fotó, egy megváltozott nyitvatartás felvitele a település saját munkatársának feladata – egy egyszerű admin felületen, percek alatt.
• Többnyelvűség alapból, nem utólagos toldásként. Magyar, angol, német tartalom egy helyen kezelve – a külföldi látogató ugyanazt a friss információt kapja, mint a helyi.
• Egy fejlesztés, két elérési pont. A fizikai kioszk és a település mobilos jelenléte ugyanabból a rendszerből él – nem kell külön weboldalt és külön kioszk-szoftvert fenntartani.
• Növekedésre tervezve, nem lezárt termékként. A rendszer már ma is felkészült arra, hogy időjárás-alapú vizuális elemekkel, útvonaltervezővel és a Google Cégprofil-adatokkal is bővüljön – a mai befektetés nem egy zsákutca.

Miért nem csak esztergomi történet ez

Minden olyan település, amelynek van egy főtere, egy turisztikai irodája és néhány visszatérő rendezvénye, ugyanazzal az alapproblémával néz szembe, mint Esztergom: hogyan jusson el a friss, pontos információ a látogatóhoz, méghozzá az ő nyelvén, az ő eszközén, abban a pillanatban, amikor szüksége van rá.

Ez nem egy egyedi, csak Esztergomra szabott fejlesztés – ez egy ismételhető minta, amit bármelyik hasonló méretű, turisztikailag aktív település a saját arculatára, a saját helyszíneire és a saját nyelvi igényeire szabva átvehet.

A kérdés, amit minden történelmi városközpontnak fel kellene tennie magának, nem az, hogy szüksége van-e digitális jelenlétre – hanem az, hogy a látogatói ma, ebben a pillanatban, hol keresik a választ arra a kérdésre: mit érdemes most itt csinálni?

Esztergom már válaszolt erre. A kérdés, hogy a következő település mikor teszi ugyanezt.

VisitKiosk – turisztikai digitális jelenlét történelmi városközpontoknak. Nézd meg élőben: visitkiosk.dreasure.com